Cambios y devoluciones
En nuestra tienda, trabajamos cada día para ofrecerte un servicio eficiente, de calidad y rápido, para que tengas la mejor experiencia de compra.
Recuerda que tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibes, sin necesidad de explicar la razón, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
A continuación, te explicamos de manera clara cómo funcionan los cambios y devoluciones:
Devoluciones (Derecho a retracto)
• Puedes devolver cualquier producto dentro de 10 días corridos desde que lo recibes en tu domicilio o desde que recibes el correo de “listo para retiro” en caso de compras con retiro en tienda.
• El producto debe estar sin uso, sin daños, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El costo del envío de la devolución es asumido por el cliente. En caso de arrepentimiento, también deberás asumir el costo del retiro y no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
• Para devolver un producto, debes presentar o enviar la boleta o comprobante de compra.
• El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles, una vez que recibamos y revisemos el estado del producto. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago original.
Cambios de producto
• Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de 30 días corridos desde que lo recibes.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque y accesorios originales.
• Importante: Una vez realizado un primer cambio, no se puede solicitar devolución de dinero.
• No realizamos cambios por el mismo SKU (color y talla).
• Se aceptan hasta 1 cambios (notas de crédito) por boleta.
• Productos hechos a pedido o personalizados no tienen cambio ni devolución.
Importante sobre productos dañados al recibirlos
• Si al momento de recibir tu compra notas que el producto o su empaque está dañado (ej.: caja rota, sin sellos), te recomendamos rechazar la entrega.
• Una vez aceptado el producto, no podremos hacer cambios o devoluciones por daños en el embalaje.
Otros puntos importantes
• Todos los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o a pedido.
• El derecho a retracto no aplica si el producto se devuelve dañado por mal uso o si ha sido alterado.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro menú de Contacto o envíanos un email. Estaremos encantados de ayudarte.
